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浪潮V3烟草行业信息化整体解决方案

2007-01-18

  浪潮烟草行业管理信息系统v3(以下简称v3)是一套面向供应链、融合了烟草最佳业务实践经验和先进管理思想,基于一体化协同集成平台开发的烟草行业整体解决方案。v3有效地解决了烟草行业目前集约化管理和\"订单供货\"的业务需求以及企业应用整合的要求。v3涵盖了专卖、分销、客户关系、供应商关系、供应链、呼叫中心、人力资源、企业协同和商业智能等九个方面。九个子系统既相对独立,又有机地结合在一起,实行集团公司环境下的商品管理和供应商管理。在集团公司环境下,以\"市集中\"模式为推荐方式,兼支持\"省集中\"和\"部分省集中\"。客户信息以crm子系统为核心,各子系统共享。商品以供应商系统为核心,各子系统共享。各子系统使用统一的组织机构。

  专卖子系统由许可证管理(行政许可)、诚信管理(行政监督)和案件管理(行政执法)组成。其中的自动判案系统,是指案件审理人员利用\"专卖管理信息系统\"中提供的各类案件信息资料,充分借助计算机系统运算速度快、容量大、智能化程度高的特点,将各类信息进行归纳、整合,从而自动生成最终的行政处罚结论的计算机信息系统。利用自动判案系统,案件审理人员能够快速、准确、无干扰地完成案件审理过程,从而确保行政处罚的合法、公正和公平。该系统内置的法规库、审理专家库是自动判案的依据,统一了处罚标准,减少了\"人情案\"的发生,并能自动生成各种符合标准的法律文书,减少了审理人员的工作强度。

  分销子系统是v3的核心子系统,和其他子系统关系密切,由采购、库存、配送、销售、成本核算等组成。分销系统强调财务与业务的一体化,将应收应付与成本核算均吸收进了该系统中,支持每月一次加权平均、移动平均、标准计价等成本核算方法。

  客户关系子系统主要完成客户策略制定、客户日常管理、客户分析和客户服务等。为实行差异化的营销策略,针对各类零售客户对公司业绩的贡献度和需求的不同,将零售客户划分为ka、a、b、n、w和x共6大类。以ka为例,此类零售客户特指重点客户,在拥有最高贡献度的同时,他们一般具有较强的市场调研和商业谈判能力,包括特级市场、仓储式/批发式超级市场、大型连锁超市和大型传统百货商场等。针对不同类型客户,采取不同的策略,包括订单、配送、实地拜访、信息支撑、新产品覆盖和促销等方面。企业在采取零售客户差异化销售和服务策略时,应根据其竞争能力高低,重点支持ka、a、b和n类零售客户。

  供应商关系子系统的设计思想基于市场需求和自身经营目标制定商品策略,并且通过品类管理工具来实现,根据商品策略,制定和实行供应商划分与差异化策略。该系统引入了一种新的管理策略--品类管理策略。所谓品类,是指消费者认为存在内在关联或可互相替代的区别于其他产品的产品集合。品类与品牌有着较大差别,品牌是一个名称、符号,其目的是识别某个销售者或某群体销售的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品和劳务产生区别。品类管理的核心是商品品类结构。企业应以市场需求特征为基准,建立商品的品类结构。如按大类--中类--子类--单品划分,按一类卷烟、二类卷烟、三类卷烟划分,在大类下又可划分为雪茄型、烤烟型和混合型等中类,在中类下按产地划分子类等。在确定品类结构之后,基于企业资源配置,通过设定\"单品配额\",来协调企业资源配置效率与市场需求之间的平衡。为了确保品类结构能够与消费者的需求和习惯等保持一致,还需要由专门部门和人员定期或不定期地进行品类维护。

  v3将供应链思想与中国烟草实际相结合,形成了一套富有特色的供应链管理思想。其中,准确的客户需求预测是一个供应链运转良好的基础。v3提供的预测模型用于烟草公司针对向零售客户批发销售的预测。考虑到烟草专卖体制下卷烟的营销模式,v3采取了计算机模型预测和市场相关人员人工预测相结合的方式,保证了预测结果的准确性。v3采用了\"分析季节波动,获得季节波动指数\"、\"计算剔除季节因素之后的每月销量\"等五步法预测模型。供应链子系统还优化了安全库存管理流程。库存管理的核心在于如何确定最佳的合理库存。安全库存是为了减少因供给和需求的不确定性而引起的库存水平的波动从而造成缺货现象。引入安全库存可以在一定程度上有效地避免断货,同时优化库存的整体水平。安全库存流程优化项目的主要内容包括:安全库存的实施范围、单品策略、数据采集、系统实现和实施进度等。

  v3提供了基本的人力资源功能,包含员工档案、设备管理、培训管理和绩效考核等。绩效考核是v3人力资源子系统的重点功能,它以平衡记分卡为基本管理思想,从企业战略的高度定义和分解企业目标,并和日常的业务流程相结合,使大部分的关键业绩指标可以自动计算出来,从而保证了企业战略能够被下层机构和人员执行。

  v3中呼叫中心子系统定位为\"计算机电话集成\",对其他子系统来说是一个电话服务平台。如客户关系子系统将\"销售自动化\"的思想融入到座席员的日常工作中,让座席员在系统的指导下像一个老练的销售员一样接待客户。专卖、分销、供应商关系等子系统依靠呼叫中心完成针对客户的通知、反馈和调查等工作。人力资源依靠呼叫中心取得客户对其考核对象的意见。

  v3中的协同子系统不是一个脱离业务系统的办公系统,而是业务系统的扩充,并和业务系统融为一体。v3协同子系统包括了商业协同和人的协同。内置消息平台使员工可以通过各种手段(如即时消息、短信、email、系统内消息、电话等)完成与系统的交互。具有待办任务功能的消息订阅,可以使企业员工能够通过协同功能完成信息交换。

  v3中的商业智能包含财务、卷烟、烟叶、人力资源、宏观经济等主题分析。采用了数据仓库(dw)、联机分析处理(olap)和数据挖掘(dm)技术,为领导和管理层提供决策支持,指导经营。

  v3的技术架构凸现展现层的灵活性与严谨性。浪潮楼上3框架,是浪潮最新推出的j2ee企业信息系统框架,其\"物理界面层\"和\"逻辑界面层\"实现了mvc架构的展现层view。物理界面层由jsp实现,开发者在jsp中编写代码,实现最复杂的界面。逻辑界面层使用xml来控制一些容易变化的显示格式,如字段隐藏、是否可写等。


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